“现在办事太便捷了,一个窗口就能办所有业务,工作人员也很热情周到,整齐的综合窗口、高效的服务团队、舒适的办事环境、便捷的办事体验”祁先生在敖汉旗公安局政务服务中心办完业务后发出感叹。

　　今年以来,敖汉旗公安局持续深化政务服务领域“放管服”改革,通过不断创新便民举措、创优工作质效,全面推动政务服务标准化、规范化、便利化、数智化发展,聚焦群众急难愁盼和企业营商环境,不断加速“综合窗口”提档升级,将各警种分设的“专窗”整合为“综窗”,大大提升企业和老百姓的获得感和满意度。

　　即时服务跑出最新速度

　　“过去需要跑六七十公里路到旗里才能办完的事,如今在自家门口就办完了,真心为高效率政务服务点赞!”贝子府镇居民赵先生在贝子府派出所申请驾驶证补证业务,派出所综合窗口民警通过手机端帮助赵先生完成了申请、受理、审核,驾驶证即刻取证,真正实现了“家门口办事”。今年以来,敖汉旗公安局在9个“一站式”政务服务派出所设立“综合窗口”,配备专业人员18名、专业设备9套,可办理政务服务事项146项,进一步推动政务服务下基层,让企业群众在家门口就能办成更多业务,切实提升政务服务工作实效。 还为政务服务中心统一购置了政务服务综合一体机,将所有外接设备整合到一台机器,结束了警种各自“摆摊”的旧模式。交管、户籍、治安、警支、禁毒等六大类业务均可“一窗通办”,真正实现企业群众“进一门、到一窗、跑一次”的改革目标。

　　主动服务打造暖心政务

　　“我的工作职责就是让办事群众少跑腿、更省心,努力为企业群众做好咨询导办等服务。”政务服务中心帮代办员说。公安政务服务中心始终以提升群众满意度为“落脚点”,建立帮代办导办制度,在窗口、自助服务区分别配备两名帮代办导办人员,为行动不便的老人、孕妇等特殊群体及企业提供帮代办导办服务,实现从“被动服务”到“主动服务”的转变,以优质高效的服务满足企业和群众需求,打造温馨的政务服务环境。目前敖汉公安已为15家企业提供全流程帮办代办服务,提供证照邮寄服务33人次,并实行预约服务、延时服务确保困难群众求助有门、受助及时,让政务服务更主动更暖心。

　　微笑服务打造靓丽队伍

　　“您好,请问您需要办理什么业务?”“好的,请您出示身份证,帮您叫号”“这边请”。面对主动亲切的服务人员,早晨来政务服务中心办事的吴女士这样说道,“工作人员的热情服务,让人觉得心里暖暖的”。今年以来,敖汉旗公安局持续对综合窗口工作人员进行了深化“放管服”改革优化营商环境相关政策理论、群众投诉应急处理方法、相关业务知识等方面培训,并同步开展了“仪容仪表、手势指引、服务技巧、沟通话术”等方面政务服务礼仪培训,实现队伍从形象素质到业务能力水平的全面提升。

　　立足“小窗口”,服务“大民生”。敖汉旗公安局将以筑牢北疆安全稳定屏障为己任,继续紧盯企业和群众的难点、堵点、痛点问题,不断提高队伍素质、规范服务流程、优化服务环境、提升服务效能,以真招实招回应企业和群众期待,让政务服务更贴心、暖心,让企业和群众更安心、舒心。(刘鹏飞)