据测算，在2024年春节假期，福建泉州以其独特的文化魅力成功吸引游客818.12万人次，创造了80.18亿元的旅游收入，成为全省文旅经济的领头羊。那坐拥丰富旅游资源的泉州台商投资区表现如何呢？

　　据该区教育文体旅游局数据显示，春节假期，台商投资区各知名景点客流如织、人气火爆，共吸引了超83.38万人前来“打卡”，旅游总收入高达6.67亿元。其中，洛阳桥景区以其深厚的历史底蕴和独特的文化景观，接待了27.5万人次的游客。而泉州欧乐堡度假区以其高品质的服务和设施，接待了12万人次的游客，荣登全市54家A级景区之首……台商投资区的上元灯会更是第五次登上央视，精美的花灯为游客们带来了一场非遗文化视觉盛宴。《扬帆海丝》和《海丝龙娃闹新春》两座大型花灯，水陆遥相辉映，展现了泉州深厚的海洋文化和精湛的传统工艺。

　　在耀眼的“文旅红”背后，始终有一抹坚定的“市监蓝”在守护。正是这些幕后英雄的默默付出，确保了游客在享受文旅盛宴的同时，也能享受到安全、有序的消费环境。台商投资区市场监督管理局如何以专业的监管和周到的服务，为文旅市场的稳定运行保驾护航呢？

　　春节期间的一桩紧急投诉案件成为了检验“市监蓝”成色的一面镜子。2月12日21时许，台商投资区东园镇市场监督管理所执法人员接到12315平台的投诉，一位游客反映提前预订的酒店房间到达后却无法入住。正值新春佳节，该所值班人员迅速行动，火速前往涉诉酒店核实并处理问题。调查发现，该酒店因多平台发布预订信息未能及时同步更新，导致发生一房多订的问题。执法人员立即组织双方调解，同时积极联络辖区其他酒店民宿寻找房源，最终在当天晚上帮助投诉者顺利入住其他酒店。经调解，酒店方承认管理疏漏，向投诉人诚恳道歉，退还全额房费856元，并承担打车费及新入住酒店差价共计750元。

　　消费者维权为什么能够得到如此迅速的响应处置？

　　“开年以来，台商投资区聚焦‘消费’要素，聚力强化防控链，确保全程维权不‘掉线’。局所联动加强值班值守，畅通12315等投诉举报渠道，保障及时有效开展应急处置和消费维权工作。据了解，春节期间，接到并依法依规处理涉旅投诉涉旅投诉投诉15件，为消费者挽回经济损失1.0187万元；指导八仙过海旅游景区快速处置投诉纠纷16起。”台商投资区市场监督管理局相关负责人介绍。

　　台商投资区市场监督管理局立足职能职责，紧守市场监督定位，聚焦“四个要素”，深入开展文旅消费领域检查整治系列行动，规范文旅市场秩序，抓细抓实食品、药品、特种设备、价格及质量监管等工作，全力保障文旅市场安全，以有力的监管和温暖的服务促进全区文旅市场平稳有序，充分发挥“市监蓝”本色，助力全区文旅市场红红火火。

　　在“稳价”要素上，通过签署200余份承诺书和发放500余份提醒告诫函，压实经营者价格服务主体责任，提醒经营者加强价格自律意识。同时，建立了价格监测台账，并开展了“保质稳价”专项执法行动，累计出动执法人员110人次，检查商户主体313次，依法处理了9起投诉举报。

　　在“安全”要素上，春节期间，重点对海丝公园、玉沙湾公园、八仙过海等景区和非景区景点开展涉旅特种设备安全检查，共检查了51台（套）设备，及时发现并整改了2个安全隐患；在食品安全方面，组织开展“两个责任”落实情况随机抽查，共抽取系统食品生产经营主体100家，排查并消除了3个食品安全隐患；在产品质量方面，检查了200余家市场经营主体，确保了游客的消费安全。

　　在“监督”要素上，自1月份以来，立案查处了6起案件，作出了7起行政处罚，对2起案件不予行政处罚，涉及食品、产品、广告等多个领域。同时，通过区公众号发布典型案例，展现了对违法行为零容忍的坚定态度。

　　为了进一步巩固市场监督管理的成效，促进全区文旅市场的平稳有序发展，台商投资区市场监督管理局相关负责人表示，未来将全面加强食品安全宣传，推进“食品放心工程”建设，助推泉州市创建国家食品安全示范城市；注重人才梯队建设，加强人员培训，提升市场监管系统干部的能力；强化“一盘棋”的工作意识，确保每一项工作都有人负责，每一个环节都有人跟进，形成一个闭环的工作链条，确保工作成效得到有效落实。